当下，网购已然成了生活里习以为常的状态，然而，你可曾出现过下单之后苦苦等待快递，等到拿到手却发觉包装有破损的那种令人心烦意乱的时刻呢？这背后所显露出来的恰恰就是B2C电子商务跟第三方物流之间那道还没有弥合好的缝隙。怎样去挑选恰当的物流配送模式，直接抉择了电商能够给消费者带来何种体验，并且也关联到商家在激烈的竞争当中能不能走得更为长远。

第三方物流究竟是什么

B2C电子商务情形下，消费者在网上直接向商家购买商品，此行为省去了中间商层层加价这一情况，使得大家能够买到更为实惠的物品，这是其核心所在。物流配送是这样一个过程，商品从商家手中出发，历经分拣、运输、投递等环节，之后最终到达消费者手上。这两者紧密关联，缺少任何一方都不行。

针对多数B2C商家而言，第三方物流乃是达成交易的主要途径。从一台冰箱直至一本书，绝大多数实物商品均需借助物流来实现最后的交付。唯有像软件、课程这类数字化产品，方可于网络上直接达成交易闭环。

物流配送为何成为电商的命脉

处于B2C电商范畴内，物流配送并非仅仅局限于送货这般简易，它直接对交易能否顺利达成起到决定性作用。一个运作良好的物流环节，能够使消费者对商家萌生信赖感，甚至会成为有别于竞争对手的关键优势所在。

一旦消费者急切需要某件商品，那么能够确保准时送达的一方，便会赢得客户的忠诚度。以往，偏远地区常常被物流公司排除于外，然而如今，因物流配送范围持续扩大，所以为电商开拓了更宽广的市场，致使更多偏远地区的消费者得以享受到网购的便利。

第三方物流模式暴露的三大短板

处于当下之时，第三方物流配送于B2C电商里应用范围最为广泛，然而问题也是最为显著突出的。首先，众多的物流企业并未构建起独立的配送体系，在发展速度方面远远难以跟得上电商的扩张脚步，致使商家常常需要同时与多家物流公司进行对接，这样一来管理难度大幅增加。

物流企业要对配送人员展开统一且有效的管理存在很大难度，快递员素质呈现出参差不齐的状况，其中有的在派件之前不打电话，有的会随心所欲地把包裹放置在快递柜，甚至还出现了暴力分拣致使商品损坏的情形，而所有这些都直接致使消费者的满意度被拉低了。

物流信息更新延迟同样是普遍存在的状况，系统呈现“已揽收”之后的好些日子都毫无动静，或者明明货物仍处于中转站却显示“派送中”，这般信息不清晰致使消费者忧心忡忡，还加大了商家的客服工作负担。

提升物流体验需要多方合力

针对上述问题而言，B2C电商平台能够构建一套严谨的第三方物流准入机制，这所谓的机制对于物流公司的时效、破损率以及投诉率等指标予以量化考核，借助如此考核筛选出服务质量稳定的合作伙伴，进而淘汰掉那些表现欠佳的企业。

专门从事电商业务的企业，还应当积极主动地去收集消费者关于物流方面的反馈情况，并且要把这些所获取到的数据，及时地分享给与之有合作关系的物流运输公司。比如说，在哪些特定的区域其货物的配送常常会出现延迟现象，在物流运输过程中的哪一个具体环节比较容易发生物品破损的状况，而这些详细的信息能够助力物流一方进行精准化的改进措施，进而形成一种良性的相互作用态势。

建设配送中心是关键一步

对于第三方物流企业而言，若想实现效率的提升，于枢纽城市构建专门的配送中心乃是一种有效的手段，在对配送中心位置进行选择之际，需着重考量交通的便利性，要靠近高速公路或者铁路货运站，与此同时，还要评估土地成本以及建设投入是否具备合理性。

配送中心建起来之后，管理能力同样有着重要性。物流企业要引入现代化的仓储管理系统，且要用自动化分拣设备，将员工作为对象予以专业培训。凭借优化内部流程实现减少货物中转时间，从而让商品能够更快速地抵达消费者手中。

组建联盟实现资源共享

仅一家物流企业的资源向来都有限，然而要是多家第三方物流公司能够构建配送联盟，便能够达成优势互补，联盟成员相互之间能够共享运输车辆、仓储空间以及配送网络，尤其是在犹如“双十一”这般的高峰期 ，可以有效地舒缓运力紧张的状况。

这种联盟合作能够降低各自的运营成本，可通过整合订单以及优化路线，减少车辆空驶率进而降物流费用，更为重要的是，服务质量提升后，电商企业与物流公司之间的关系会更稳固，最终受益的是终端消费者。

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